E se sua maior oportunidade estiver fora do seu radar?

Muitas empresas de diversos segmentos lidam com baixos índices de NPS, abandono e quebra de relacionamento.

Em um cenário contínuo de urgência e com uma visão compartimentada do sistema, as equipes não têm clareza do cenário completo e acabam buscando soluções sob uma perspectiva muito imediata e limitada. Otimizando parte do sistema acabam por prejudicar o sistema como um todo.

O ponto é que experiências com fricção não só repelem os clientes, mas escondem um mar de oportunidades de melhorias e até mesmo, de novos negócios!

Um processo de Design de forma estratégica com metodologias de pesquisa e mapeamento de jornadas do consumidor que amplie a visão da interação para além do digital pode revelar recursos complexos e custosos que não estão impactando a jornada do usuário ou, por outro lado, possibilidades que adicionam valor para o público e que podem até mesmo virar um novo negócio.